《珠光寶氣》對白經典，都是「有效溝通」的范本，尤其適用于本周期：今年各種行情不好，大家都在積極修復自己的精神內耗，有效溝通是剛需。
今天先重溫下康媽和宋子凌在宋家門口的這場「有效溝通」，全程不到3分鐘，康媽展示了「有效溝通」的多個制高點。
首先就是：先傾聽，多觀察。
這不僅是展現自己耐心，從而提煉出自己作戰的耐力，更是一種專業的溝通思維：你的需求是什麼，你有何目的，我如何能配合你實現這個目標，又或者是我如何來解決這個難題？
典型的服務型思維，不到三分鐘的博弈里，康媽分階段展示了自己的強項。
她傾聽的時候是帶著微笑的，即便宋子凌是晚輩，她不會拿出長輩那種高高在上的架子，側面也說明今晚康媽打牌手氣不錯，心情蠻好。
一開始被宋子凌問候，她到底知不知道對方的動機呢，肯定是知道的，宋子凌是什麼畫風，名媛圈都清楚：沒有教養，太妹……
對付這種人，以柔克剛是最劃算的，先以不變應萬變。
在被宋子凌「上下打量」的時候，康媽其實知道對方要做什麼了，你們看，她嘴角依然保持了微笑，但嘴角有微微蠕動，這說明康媽情緒上有變化。
話說宋子凌這種「上下打量」這種表情管理真的很塌台，名媛正統禮儀這塊是不及格的，這種表情管理說明：你居高臨下，你目中無人，你缺乏教養。
面對后輩的挑釁，康媽微笑地說出：你喝酒了？
這是善于觀察得出的結論，點出這一點后，宋子凌回復的時候，眼神是漂移的，并沒有直視康媽，說明她心虛，被人看穿底牌的那份心虛，間接說明：我這個人溝通嘛，重在開場氣勢，后面沒啥續航力的。
康媽輕微試探下對方有幾斤幾兩，就幾乎探準了深淺，于是繼續做了一個台階：可能不是你醉，而是我比較累了，聽不懂你說什麼。
康媽不想主動引戰，對方喋喋不休，就先讓對方出丑吧，這樣傳出去，自己只是「正當防衛」。
所以，康媽第一個階段就把「多傾聽多觀察」執行得干脆利落，同步也會因地制宜地給對方台階下，突出自己的「包容心、不與后輩計較」的閃光點。
最后，宋子凌把自己的底牌說了出來，說到激動之處，口無遮攔，辱罵升級，這踩到康媽底線了。
康媽往前走了兩步，開始準備反攻。
這時候只能啟動「防守反攻」：宋子凌的軟肋是自己母親，而這個軟肋是宋太太說出來的。
康媽的牌桌不僅僅是用來打牌的，也是用來做「信息關系管理的」，收集信息很重要。
果然很奏效，宋子凌這會兒開始慌了，溝通節奏開始亂了，還飆臟話，塌台得厲害。誰先自亂陣腳，誰就有機會先敗下陣來。
康媽把對方軟肋拋出來，順便把自己在宋太太心中的牌搭子地位亮出來，全臉帶著勝利在望的自信微笑。
我們梳理下這一輪康媽的情緒管理亮點，前半程微笑很給力，即便覺得對方有點難搞，微笑沒有停下來。
而且微笑中帶著自信與得意，尤其是傾聽式觀察對方的噼里啪啦和情緒擴張，康媽做到了心中有數。
最后總結部分，直視對方，依然是微笑，微笑也可以變得很有力，很有攻擊性，取決于你說什麼重點，能切入對方什麼要害。
先傾聽，多觀察，相當于投石問路，看看對方的需求是什麼。
搭台階，給余地，相當于給對方情緒退路或者緩沖，這是明智之舉，對方識相可以順著台階下，溝通就能積極止損，如果不識相，我台階給你下過了，禮數到位，是你自己沒修養，自己塌台。
一針見血，一箭穿心，抓主要矛盾，也就是抓對方的漏洞和軟肋。
